TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ASPECTOS GENERALES

1. INFORMACIÓN.

Café La Loma. Es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, de Cooperativa de caficultores de Manizales identificada con el Nit 890801094-9, con domicilio nacionales, que para los efectos de los presentes términos se denominará Café La Loma.

Cooperativa de Caficultores de Manizales. Es el propietario de la marca Café La Loma; Dedicada a la producción y comercialización de café a nivel nacional.

2. NATURALEZA JURÍDICA.

Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden a La Plataforma virtual y a Café La Loma, especialmente el acceso, uso, registro y realización de transacciones comerciales sobre los bienes y servicios ofrecidos por Café La Loma dentro o a través del portal cafelaloma.com y de las aplicaciones móviles que este administre (en adelante “La Plataforma o El Portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con Café La Loma.

Cualquier persona que se registre en El Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de Café La Loma, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Portal.

3. DEFINICIONES.

Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a).

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

Consumidores – Clientes: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use La Plataforma para celebrar un contrato de compraventa, de prestación de servicios o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativa y funcionalmente La Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por Café La Loma, o por la persona natural o jurídica que ésta designe.

Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por Café La Loma, la publicidad puesta a disposición en La Plataforma y manifestar su voluntad de comprar un producto o servicio.

Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años

Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a Café La Loma, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

La Plataforma – Portal: Aplicativo web y móvil administrado por Café La Loma, que permite la concurrencia de Consumidores para que por medio de contratos de compraventa el Consumidor solicite el producto o servicio.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por Café La Loma, con el fin de brindar información sobre productos, servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

Producto: Bien de consumo exhibido a través de La Plataforma.

Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a La Plataforma, así como la relación contractual que se puede generar entre Consumidores y Café La Loma.

Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza La Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de compraventa o de prestación de servicios.

4. OBJETO.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Café La Loma a los Consumidores, para que éstos ingresen a La Plataforma virtual, se informen sobre los productos exhibidos, los servicios prestados, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa o de prestación de servicios.

Café La Loma a través de La Plataforma realiza las siguientes acciones: 

a) exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores.

b) Permite el uso de La Plataforma de pagos.

La celebración de la relación contractual entre Consumidores y Café La Loma, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por La Plataforma electrónica pasarela.

A través de La Plataforma se exhiben productos, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores que buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, Café La Loma validará la transacción, medios de pago, disponibilidad de inventario y datos personales, entre otros. Solo si la orden de pedido es aceptada, Café La Loma expedirá y enviará dentro de las 48 horas hábiles siguientes, la recepción y confirmación del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento de realizar la compra..

5. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO.

Es una plataforma que permite su uso gratuito por el portal web cafelaloma.com Medio que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominará “La Plataforma o El Portal”. Los Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de La Plataforma de ningún tipo.

6. MODIFICACIÓN.

Café La Loma podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

DETALLE DEL SERVICIO

7. CONSUMIDOR.

El uso de La Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa y prestación de servicios, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

El registro en El Portal tiene por objeto permitir al Cliente suscribirse, acceder, usar y realizar transacciones comerciales a través del mismo. El Cliente tiene dos (2) opciones para registrarse:

• Inscribirse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a: Facebook, Google (en adelante “Aplicaciones de Terceros”). En este caso, el Cliente autoriza y entiende que Café La Loma podrá recopilar otro tipo de información que esté disponible en su(s) cuenta(s) registrada(s) en las Aplicaciones de Terceros, tales como pero sin limitarse a nombre y apellidos, foto(s) de perfil, país y ciudad de residencia, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento, entre otros; el Cliente declara entender y aceptar que las Aplicaciones de Terceros tienen sus propios Términos y Condiciones de uso y políticas de privacidad sin que Café La Loma tenga ninguna injerencia sobre las mismas, ni sobre las características, actividades, anuncios, comportamientos y/o contenidos publicados, y mucho menos sobre las transacciones que el Cliente pueda realizar a través de dichas Aplicaciones de Terceros.

En caso que el Cliente realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros (i) dirección, municipio y departamento; (ii) teléfono fijo y/o teléfono móvil; (iv) documento de identidad;(v) barrio.

El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. Café La Loma no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

En caso que Café La Loma evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fé y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, Café La Loma estará facultado para eliminar o suspender el registro en El Portal, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar.

El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través del Portal deberán ser realizados por personas mayores de edad.

Los datos de registro de los Clientes serán recolectados, almacenados y utilizados por Café La Loma conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Café La Loma que se encuentra publicada en PoliticaTratamientoDatos.pdf

Café La Loma se reserva el derecho, en cualquier momento de:

(i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales;

(ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos;

(iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado;

(iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

Una vez registrado en El Portal, el Cliente deberá ingresar la clave secreta que le ha sido asignada para poder ingresar a su cuenta y/o para realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro del Cliente al Portal. La clave secreta es personal e intransferible, razón por la cual todas las operaciones efectuadas desde la cuenta son y serán siempre de absoluta responsabilidad del Cliente.

La entrega de la Clave Secreta a terceras personas o su utilización no implicará responsabilidad alguna para Café La Loma. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en El Portal. En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de Café LA loma, por cualquiera de los canales de atención dispuestos: al +57 310 4231093 o enviar un correo a cafelaloma@cooperativamanizales.com Horarios de atención

8. DATOS DE USUARIO.

Los Consumidores usan como referencia para la compra, los productos que se encuentran exhibidos en La Plataforma, donde se solicitarán datos como nombre, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, cédula de ciudadanía, municipio, departamento y barrio. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos y servicios, para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, para la prevención de fraudes y en general para los fines definidos en el numeral de manejo de información.

Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida para el envío, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización.

En El Portal se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de Café La Loma.

El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en El Portal, está sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que Café La Loma tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para Café La Loma, sin que Café La Loma tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.

En el evento en que Café La Loma identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del Portal, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, Café La Loma tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación.

Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en El Portal podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.

9. CAPACIDAD

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de realizar su pedido, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando La Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante Café La Loma deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad.

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que Café La Loma no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.

Si eventualmente las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad las mismas se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o acudientes. La realización de compras en El Portal requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. Café La Loma no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del Cliente.

11. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

Café La Loma exhibe a través de La Plataforma productos de consumo café entre otros, y servicios como el envío de los productos; los cuales están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos y servicios sirve como referencia a los Consumidores para la compraventa y la prestación de los servicios.

Para el proceso de la compraventa y de la prestación de los servicios, los Consumidores deben estar plenamente identificados y seguir el siguiente procedimiento:

1. Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado del Consumidor.
2. Ingresar a La Plataforma especificando el domicilio y preguntar por el valor de este presionando el botón de WhatsApp.
3. Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados y preguntar por el valor de este presionando el botón de WhatsApp.
4. Validación del producto. Cumplido el paso anterior, Café La Loma deberá exhibir al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales. De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado.
5. Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. Café La Loma tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad.
6. Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por la gestión del encargo solicitado, consistente en la compra de los productos seleccionados.
7. Pago. El Consumidor realizará el pago directamente a Café La Loma.
8. Forma de pago. El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidad el pago con tarjeta de crédito, débito o transacción bancaria de forma segura a través de los servidores seguros de Pasarela de pagos.
9. Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a través de una ventana emergente al Consumidor un resumen detallado de la transacción. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con esta información de forma detallada.
10. La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico que registró en El Portal, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

10. DEBERES DEL CONSUMIDOR

Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de usar La Plataforma; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación nombre de usuario etc.. (3) Abstenerse de utilizar La Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de Café la Loma o de terceros; (4) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida; (5) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (6) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (7) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (8) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (9) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los productos y servicios seleccionados sí corresponden a los necesitados, iii) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos y servicios.

En virtud de los presentes términos Café La Loma, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.

12. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos exhibidos por Café La Loma son productos de consumo como Café y servicios como el envío de los productos. Todos los productos y servicios cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por Café La Loma a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto y la descripción de los servicios.

Café La Loma se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.

A. Cantidad.

 El Cliente, al momento de seleccionar un producto, deberá escoger y seleccionar la cantidad del mismo en El Portal. El Cliente declara entender y aceptar que la cantidad indicada en los productos, dado que el fabricante utiliza sus propias Cantidades.

Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en El Portal y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de Café La Loma ya sea comiunicar presionando el botón de WhatsApp o al correo cafelaloma@cooperativamanizales.com .

B. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO.

El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en El Portal y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual Café La Loma queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado. De presentarse dicha situación, MATTELSA procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para Café La Loma, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

CONSIDERACIONES FINALES

13. CONTENIDOS

A través de La Plataforma Café La Loma podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales.

Café La Loma tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de café, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web, en consecuencia, toda la información puesta a disposición en La Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual, son utilizados legítimamente por Café La Loma, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición,  o porque se encuentra facultado para hacerlo en  virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982 .

Los derechos de propiedad intelectual sobre El Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de Café La Loma o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, adaptación, distribución, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa en Colombia en materia de propiedad intelectual y/o industrial de todo material publicado en El Portal, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de Café La Loma.

Café La Loma informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.

15. COMERCIO ELECTRÓNICO.

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio, es la celebración de un contrato de compraventa por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

 16. MANEJO DE INFORMACIÓN.

La información recolectada por Café La Loma para la solicitud del encargo, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por Café La Loma o por quien este designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de Café La Loma o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de Café La Loma; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a La Plataforma.

Café La Loma es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

17. SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE.

Realizar pagos a través del sitio web de Café La Loma es seguro porque Café La Loma cuenta con máximas medidas de seguridad.

El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL. El servidor establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de Café La Loma.
• Que entre el Cliente y el centro servidor de Café La Loma los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
• Desde cafelaloma.com, Café La Loma no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Pasarela De pago (Tarjeta de crédito, Tarjeta Débito y Efecty) certificadas con altos estándares de seguridad

18. CONDICIONES DE COMPRA.

A. DISPONIBILIDAD DEL CAFÉ

Café La Loma informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en las sucursales. En ningún caso Café La Loma pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

Café La Loma, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, Café La Loma informará al Cliente vía email y WhatsApp de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

B. PRECIOS

Todos los precios de los productos publicados en El Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

Los gastos adicionales, como envíos, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido y por vía WhatsApp, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.

I. Precios tachados.

Cuando en El Portal se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por Café La Loma, y en caso en que así no lo sea, el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó Café La Loma por mera libertad.

II. Precios portal web.

Los precios de los productos vendidos en El Portal Web solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad, y no serán aplicables, necesariamente, a otros canales de venta como las tiendas físicas. En consecuencia, Café La Loma tiene plena autonomía para modificar sus precios atendiendo a las necesidades del mercado, por rotación de inventario, jornadas especiales o promociones sin necesidad de notificar dichos cambios al cliente salvo en la exhibición de precios.

III. Errores tipográficos.

Café La Loma comercializa sus productos a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, Café La Loma le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

C. PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, el café más los gastos de envío. El Valor de los productos serán mostrados previamente al Cliente y deberá comunicarse por WhatsApp para conocer el valor del envió antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de pasarela de pagos. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE, pagar en efectivo Efecty o Contra entrega. 

Cuando una transacción electrónica (No aplica Contra entrega) es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de Café La Loma y a verificaciones adicionales.

En caso de los pagos en efectivo con Efecty, el código para pagar tiene una caducidad de 48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.

Café La Loma se reserva el derecho de hacer las validaciones de datos pertinentes a través de pasarela de pagos, que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.

Aunque Café La Loma dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, Café La Loma podrá iniciar las acciones legales correspondientes. Café La Loma no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a Café La Loma cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que Café La Loma pueda realizar las gestiones oportunas y seguir el procedimiento establecido para la reversión del pago en los presentes Términos y Condiciones.

Café La Loma no tiene relación con la aprobación del cupo aprobado o el reporte del cliente ante las centrales de riesgo en caso de mora.

La solicitud de cancelación del pedido debe hacerse directamente con Café La Loma al igual que las novedades o dudas.  

D. DERECHO DE RETRACTO.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Ingresa su solicitud en el botón de WhatsApp
2. Café La Loma se comunicará con el cliente para confirmar los datos. El Cliente debe compartir el número de guía del envío que nos hace con el café.

Si el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; iii) Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra o a un tercero autorizado por el cliente llenando el formato de diputación para el pago que será suministrado por Café La Loma con la finalidad de evitar fraudes.

En caso de que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso.

E. REVERSIÓN DEL PAGO.

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en El Portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso de que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fé por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la Reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja ante Café La Loma dentro de los cinco (3) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En caso de que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 3 días hábiles, el Cliente deberá indicar a Café La Loma que el bien objeto de reversión estará a su disposición. Café La Loma generará una guía de logística inversa para que el Cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el Cliente lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. El Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la Reversión.

Una vez presentada la queja ante Café La Loma y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (10) días hábiles para hacer efectiva la Reversión.

F. ENVÍOS 

I. Entrega del producto.

Café La Loma se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, Café La Loma sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual accediendo al botón de WhatsApp. Café La Loma no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario y WhatsApp, de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

El domicilio dependiendo de la localidad será gestionado y valorado por vía WhatsApp.

El cliente antes de finalizar la compra deberá preguntar por WhatsApp el costo del envió con pago contra entrega.

Si el Cliente realiza un cambio en el lugar de entrega se le enviará un link de pago con el excedente del valor del envío al nuevo destino.

II. Plazo de Entrega.

Café La Loma realiza los envíos utilizando los servicios de mensajería de paquetes y mercancías. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, toda la gestión y dudas sobre el envió serán gestionados por WhatsApp.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.

Estos plazos son una estimación, no obstante, la entrega efectiva se realizará a más tardar en diez (10) días calendario después de la confirmación del pedido.

Es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Café La Loma informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

III. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío.

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, Café La Loma se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que Café La Loma no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. En consecuencia, una vez el Cliente o la persona designada por este, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, Café La Loma no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso Café La Loma estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero. 

IV. Problemas en el momento de la entrega.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo.

Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto, este se compromete a comunicarlo a Café La Loma en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

Novedades de pedidos.

 En caso de que llegue un pedido que no sea el de El Cliente, falte o sobre algún ítem, o se presente alguna otra novedad, el Cliente tiene un plazo de 48 horas para informarlo a Café La Loma después de recibir el pedido.

¿Cómo reportar una novedad?

El Cliente debe presentar su solicitud en el botón de WhatsApp o llamando: +57 310 423 1093 o al correo electrónico cafelaloma@cooperativamanizales.com

1. Si llegó un ítem de más, Café La Loma programará la recogida. 
2. Si faltó un ítem, Café La Loma revisará qué pudo haber pasado y buscará una solución para brindarle al Cliente.
3. Si llegó el pedido incorrecto, se programará la recogida del café que llegó y Café La Loma dará una solución.

G. CAMBIOS Y GARANTÍAS.

Café la loma se compromete a asegurar la idoneidad y seguridad del producto, así como la calidad ofrecida. En ningún caso estas podrán ser inferiores o contravenir lo previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o fitosanitarias que la ley define.

Como se indica en el numeral IV, si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto, este se compromete a comunicarlo a Café La Loma en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo. Para solicitudes de este tipo deberá comunicarse al correo cafelaloma@cooperativamanizales.com o escribir al +57 310 423 1093 en el Horario de atención.

II. Garantías.

¿Cómo solicitar la garantía?

1. El Cliente debe ingresar su solicitud de garantía en el botón de WhatsApp informar el daño que tiene el Producto.
2. Si el Cliente debe pagar algún excedente no por la efectividad de la garantía, sino porque eligió un ítem de mayor valor, Café La Loma enviará un link de pasarela de pagos al correo o WhatsApp (en este link se puede pagar con tarjeta de crédito, débito o en efectivo). Si el método de pago de este excedente es EFECTY esta diferencia o excedente debe ser superior a COP $ 5.000, de acuerdo a las políticas de Pasarela de pagos.

22. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.

Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

23. CONTACTO

El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: al correo cafelaloma@cooperativamanizales.com o escribir al +57 310 423 1093 en el Horario de atención.

Puntos de venta:

Centros de atención al caficultor:

Arauca, Arboleda, Bolivia, Chinchiná, Florencia, Liborio, Manzanares, Marquetalia, Montebonito, Neira, Palestina, Pensilvania,

Puestos de compra:

San Daniel, Chinchiná La Selva.

Horario: Horario o hasta agotar existencias.

Medios de pago: Tarjeta Debito, Tarjeta Crédito y Efectivo

Última Actualización Mayo 2023